URBANOO 風格選物店
退換貨政策
URBANOO 退換貨政策
感謝您選擇 URBANOO。為提供安心且透明的服務體驗，並保障雙方權益，我們依據台灣《消費者保護法》及相關法規制定以下退換貨規範。送出訂單前請詳閱以下說明：
一、 代購委任性質與退換貨基本原則
- 客製化給付排除 7 日解約權：
URBANOO 全站商品均為接受消費者個別委託後，向海外原廠或指定品牌官方通路採購之「代購委任服務」。依據《消費者保護法》第 19 條第 1 項但書暨《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第 2 條第 2 款規定，本服務屬於「依消費者要求所為之客製化給付」，不適用消保法 7 日無條件退換貨（猶豫期）之規定。 - 訂單確認即進入採購：
訂單成立且款項付訖後，採購團隊即啟動海外下單、國際金流結算與貨運訂艙程序，恕不接受個人因素（如：更換顏色尺寸、風格不如預期、等待期過長等）之取消訂單或退換貨要求。
二、 瑕疵退換貨標準與受理條件
若收到的商品存在重大瑕疵或寄送錯誤，URBANOO 將全權負責退換貨運費與後續補償。
1. 受理瑕疵範圍
- 嚴重破損：商品主體破裂、斷裂、嚴重變形等影響結構之狀況。
- 功能缺失：商品核心功能無法正常運作或無法使用。
- 品項寄錯：送達之商品型號、規格或顏色與訂單明細明顯不符。
- 配件短缺：原廠標配之主要零組件於開箱時確認遺漏。
2. 非瑕疵認定範圍（國際代購常態特質）
- 運送外箱盒損：跨國海運與空運長途轉運過程中，外包裝紙箱可能產生輕微壓痕、磨損或封條微翹，在未損及內部商品主體之情況下均屬正常狀態。
- 工藝自然現象：手工陶瓷上色不均或細微氣孔、木製品天然紋理與色差、皮革自然生長皺褶、服飾紡織品極微小線頭或電腦螢幕顯示之合理色差。
- 海外規格差異：海外電器插頭型式或包裝外觀改版（以原廠出貨批次為準）。
三、 瑕疵退換申請流程
為確保權益並加速處理，請依循以下步驟申請：
- 開箱全程錄影（必備）：
拆封外箱前請啟動錄影，影片須包含：「外箱未拆封完整狀態」、「物流面單資訊」、「開箱全程」及「商品瑕疵細節特寫」。 - 48 小時內聯繫客服：
請於簽收包裹當日起 48 小時內，聯繫官方客服並提供：- 訂單編號
- 瑕疵情況簡述
- 完整開箱錄影檔案及高解析度瑕疵照片
- 專人審核與處理：
客服收到申請後，將於 2 個工作天內完成判定。若確認符合瑕疵標準，將主動安排逆物流收回商品，並提供免費換新；若該商品海外已斷貨，則提供全額退款。
四、 退款方式與作業時程
- 信用卡 / 行動支付：
確認退款後，系統將於 3～5 個工作天內送出退刷申請。實際入帳時間依各發卡銀行之結帳週期為準（通常顯示於次期帳單）。 - ATM 轉帳 / 網銀匯款：
請提供訂購人本人之銀行帳戶資料，款項將於 5～7 個工作天內匯入指定帳戶。